المعلومات الامنية للخدمة المصرفية عبر الانترنت

قبول سياسة الخصوصية

ثقتكم بنا والتزامنا بالتعامل معكم بكل سرية وخصوصية: -

إن الثقة التي وضعتموها فينا مسألة في غاية الأهمية بالنسبة لبنك الاسكندرية والعلاقة القائمة بيننا. لذا، فنحن ملتزمون بتقدير هذه الثقة والحرص على الإبقاء عليها في كافة المناسبات من خلال ما نقدمه لكم من منتجات وخدمات ومعلومات لتلبية احتياجاتكم وتطلعاتكم وحماية معلوماتكم في كل خطوة نخطوها على الطريق ... ولهذا فإننا ننتهز هذه الفرصة لنضع بين أيديكم سياستنا وإجراءاتنا للحفاظ على سرية معلوماتكم وتوضيح كيفية الإفصاح عنها لشركائنا لتحقيق أغراض محددة نزولاً عند رغبتكم. في حال إجراء أي تعديلات على هذه السياسة والإجراءات سنفديكم بذلك لتبقوا على إطلاع أولاً بأول على مجريات هذه المسألة الهامة.

وعدنا لكم باحترام سرية معلوماتكم وخصوصيتها:

• نلتزم بحماية سرية معلوماتكم وخصوصيتها في جميع الأوقات، وذلك طبقا للقوانين والتعليمات الرقابية المرتبطة بهذا الخصوص.
• نلتزم بعدم إطلاع الشركات الخارجية على معلوماتكم من أجل أن يقوموا ببيع منتجاتهم وخدماتهم لكم إلا في حال موافقتكم سلفاً على ذلك.
• نلتزم بعدم إطلاع الشركات الخارجية على معلوماتكم من أجل أن يقوموا ببيع منتجاتهم وخدماتهم لكم إلا في حال موافقتكم سلفاً على ذلك
• نلتزم بتبني مقاييس وإجراءات أمنية مصممة من أجل حماية معلوماتكم وسنستمر بفحص ما لدينا من تقنية وتطويرها لتحسين مستوى الحماية المقدمة لمعلوماتكم وسريتها، وهذا طبقا لسياسة البنك والمجموعة في هذا الخصوص.

سياساتنا الخاصة بجمع معلومات العملاء واستخدامها والإفصاح عنها : -

إن هدفنا هو أن نقدم لكم جميع الخدمات التي تحتاجونها لتحقيق النجاح المالي. وهذا يعني أننا ملتزمون وعلى المدى القريب والبعيد بتوفير خدمات شخصية وفريدة لكم وإبقاءكم على إطلاع أولاً بأول على ما لدينا من خدمات جديدة قد تكون مثار اهتمامكم أو منافع جديدة قد تمكنكم من تحقيق الفائدة القصوى من علاقتكم بنا ومعنا. ولتحقيق هذا الهدف فإننا نقوم بجمع معلوماتكم والتعرف على رغباتكم ليكون ذلك بمثابة حجر الأساس لنا في تقديم خدمات مصرفيه مثالية لكم عند حاجتكم لها

جمع المعلومات : -

إن السبب الرئيسي لقيامنا بجمع المعلومات عن العملاء وحفظها هو العمل على خدمتكم وإدارة العلاقة القائمة معكم بطريقة فاعلة. ومصادرنا لجمع المعلومات تتمثل فيما يلي:

• المعلومات التي تزودونا بها حال قيامكم بتعبئة الطلبات أو النماذج الخاصة ببنك الاسكندرية بما في ذلك المعلومات المتوافرة لدينا في الوقت الحاضر أو المعلومات التي ستتوافر على صفحات موقعنا مستقبلا.
• المعلومات المتعلقة بالعمليات التي تطلبون تنفيذها من خلال البنك أو المتوافرة عنكم لدى وحدات البنك المختلفة.
• المعلومات التي نحصل عليها من البنوك والمؤسسات المالية الأخرى مثل معلومات الائتمان وتعاملاتكم المالية.

استخدام المعلومات والإفصاح عنها : -

إن السبب الرئيسي لقيامنا بجمع المعلومات عن العملاء وحفظها هو العمل على خدمتكم وإدارة العلاقة القائمة معكم بطريقة فاعلة. ومصادرنا لجمع المعلومات تتمثل فيما يلي:

• تأمين الحماية لكم حيث أن المعلومات التي نحتفظ بها عنكم تساعدنا في التعرّف عليكم ومنع الأشخاص غير المعنيين من الوصول إليها أو إلى حساباتكم أو الخدمات المشتركين فيها لدينا.
• تقديم خدمات فائقة المستوى حيث تتيح المعلومات المتوافرة عنكم إمكانية الاستجابة السريعة والفاعلة لرغباتكم وتطلعاتكم.
• إطلاعكم على الخدمات المالية الجديدة أو المحسنة حيث يكون بوسعنا من خلال فهم العلاقة القائمة بيننا على تلبية احتياجاتكم وتحديد مدى إمكانية الاستفادة من خدمات بنك الاسكندرية الأخرى التي قد تجدون فيها الفائدة.
• لتطوير وتحسين منتجاتنا وخدماتنا حيث أن كل منتج أو خدمة نقوم بتوفيرها مصممة أصلاً لتعكس الطرق التي تستخدمونها فعلياً في تشغيل حساباتكم لدينا. وهذا هو السبب من وراء قيامنا بجمع المعلومات عنكم وتحليلها لنتعرف بذلك على نشاطاتكم وتاريخكم الاستثماري وكيف يمكننا تصميم منتجات مصرفية جديدة تفي باحتياجاتكم وتلبي تطلعاتكم
• العمل بموجب القوانين حيث سيتم الإفصاح عن المعلومات حسبما تقتضيه الأنظمة السائدة في لجمهورية مصر العربية والقواعد واللوائح المعمول بها.
• الرد على أي استفسار يرد بخصوص توافر رصيد أو أرصدة في أي من حساباتكم لدينا لتغطية أي شيكات حررتموها.
• خدمة أهداف محددة حيث نقوم بالإفصاح عن المعلومات لهيئات وجهات محددة مثل: - الشركات غير المالية والتي تؤدي خدمات نيابة عنا على سبيل المثال وليس الحصر شركات طباعة دفاتر الشيكات أو شركات إصدار كشوف الحسابات وتأمين وصولها بالبريد والعاملة لحسابنا في الوقت الحاضر أو التي ستعمل لحسابنا مستقبلا أو الشركات التي تساعدنا في تسويق منتجاتنا إليكم

المعلومات التي يتم الإفصاح عنها لموردي الخدمات المالية الخارجيين: -

تماما كما جاء في وعدنا إليكم لن نقوم بمشاطرة الشركات الخارجية بالمعلومات المتوافرة عنكم لدينا من أجل تسهيل بيع منتجاتهم وخدماتهم لكم دون إعطاءكم الفرصة الكافية للموافقة على ذلك. قد نقوم من وقت لآخر بترتيب برامج مع موردين خارجيين لتوفير خدمات مالية لعرض ما لديهم من خدمات ومنافع حسب رضاكم. وفي مثل هذه الحالات ونزولا عند رغباتكم قد نقوم بالإفصاح عن الأصناف التالية من المعلومات المتوافرة عنكم لمثل هذه المؤسسات المالية والتي نرتبط معها باتفاقيات تسويقية مشتركة:

• المعلومات الواردة منكم والموجودة في الطلبات أو النماذج - على سبيل المثال لا الحصر – الاسم والعنوان.
• المعلومات المتعلقة بعملياتكم وتاريخكم المصرفي مع بنك الاسكندرية مثل أرصدة حساباتكم ودفع المستحقات والأداء الائتماني واستخدام بطاقات الائتمان والملاحظات الاعتيادية حول علاقتكم الكلية مع البنك. إننا سنقوم بالإفصاح عن المعلومات إذا اعتقدنا أن مثل هذه المعلومات تعتبر هامة للعرض أو الأسعار علماً بأن اتفاقياتنا المشتركة مع هذه الشركات تخضع لشروط وقيود التعامل واستخدام المعلومات بسرية وفي نطاق الغرض الذي أعطيت من أجله وليس من أجل أي أغراض أخرى.

المعلومات التي يتم الإفصاح عنها لجهات خارجية أخرى: -

بموجب القوانين السائدة في جمهورية مصر العربية بما في ذلك القواعد واللوائح المصرفية سنقوم بالإفصاح عن معلومات العملاء لأي جهات حكومية معنية . سيتم الإفصاح عن المعلومات في بعض الحالات بناءً على أمر أو تعليمات رسمية صادرة من جهة حكومية معتمدة استجابةً لقوانين أو تشريعات صادرة من مصدر قضائي. إن السياسات والممارسات التي نتبعها بخصوص جمع المعلومات عن عملائنا السابقين والإفصاح عن هذه المعلومات هي ذات السياسات والممارسات المتبعة في الوقت الحاضر بخصوص عملائنا الحاليين بعد انقضاء العلاقة التي كانت قائمة مع العميل ، علماً بأن استخدام المعلومات عن عملائنا السابقين يأخذ في التضائل شيئا فشيئا مع مرور الوقت على انتهاء علاقتنا التي كانت قائمة مع العميل.

سرية المعلومات وممارسات الحماية : -

كما سبق وأوضحنا في وعدنا لكم ، إن بنك الاسكندرية ملتزم بمنع الآخرين من الوصول إلى معلوماتكم وقد وضعنا الإجراءات والتصاميم التقنية لتحقيق هذا الهدف واتخذنا تدابير متعددة لحماية معلوماتكم بما في ذلك:

• تحديث ما لدينا من تقنية وفحصها بانتظام لتحسين مستوى الحماية المقدمة لمعلوماتكم
• إلزام الشركات والمقاولين ممن نزودهم بمعلومات عن العملاء بهدف التسويق أو الخدمة أو تنفيذ العمليات للدخول معنا في اتفاقيات تنص على الالتزام بالسرية ومنع استخدام المعلومات لأغراض أخرى غير تلك الواردة في الاتفاقيات المبرمة او تقديمها الى طرف ثالث (اخر).
• وضعنا إجراءات داخلية للحد من الدخول لقواعد بياناتكم ومعلوماتكم واقتصار الدخول إليها عند الحاجة فقط وبواسطة الموظفين المخولين. كذلك يوجد لدينا سياسات بخصوص الأمن الفعلي لأماكن العمل والسجلات. وهذه الإجراءات الوقائية تتوافق مع القواعد والأنظمة الحكومية الصادرة لحماية معلومات العملاء وأمن عملياتهم المصرفية المنفذة من خلال شبكة الانترنت.

إجراءات التأكد من سلامة المعلومات : -

يعمل بنك الاسكندرية على الحفاظ على سلامة المعلومات من خلال التدابير والإجراءات التالية:

• الاحتفاظ بنسخ احتياطية من بيانات حساب العميل لاستخدامها حال انقطاع التيار الكهربائي أو في الحالات الطارئة التي قد تؤثر على سير العمل.
• استخدام برامج كشف ومكافحة الفيروسات في أجهزة الكمبيوتر التي تحتوي على قواعد بيانات العملاء.
• تركيب أنظمة أمن مناسبة على شكل أجهزة وبرامج واستخدام وسائل تقنية أخرى معروفة (مثل الحواجز النارية) لمنع الأشخاص غير المخولين من الدخول إلى أجهزة الكمبيوتر التي تحتوي على معلومات العملاء

مسئولية العميل حيال التأكد من أمن المعلومات : -

الرجاء العلم بـأن موظفي بنك الإسكندرية لا يقومون بالاتصال بكم لمعرفة التفاصيل السرية الشخصية مثل: رقم التعريف الشخصي، رقم التعريف الهاتفي، كلمة المرور السري، أو الثلاث أرقام الموجودة على ظهر بطاقة الائتمان. وفي حالة تلقيكم أي مكالمات هاتفية تطلب منكم معلومات شخصية، نرجو منكم عدم الإدلاء بأية معلومات والاتصال بمركز خدمة العملاء فورا على رقم ١٩٠٣٣، ودوليا على ١٩٠٣٣ ٢٠٢+

و طبقا للاتفاقية المبرمة إنك توافق وكجزء من مسئوليتك على اتخاذ جميع الخطوات المعقولة لضمان توافر الأمن المناسب في جهاز الكمبيوتر الخاص بك وما يحمله من برامج والذي تستخدمه في الدخول إلى هذا الموقع وتوافق أيضاً على الحفاظ على أمن المعلومات الموجودة في موقعنا سواءً دخلت إليها من خلال جهازك المنزلي أو هاتفك الشخصي . ونذكركم بضرورة عدم الدخول على خدمه الانترنت البنكي من خلال أجهزة الكمبيوتر/ الهاتف المحمول العامة او المشتركة (كمقاهي الانترنت او المكتبات العامة)، وهذه المسئولية تشمل - على سبيل المثال لا الحصر - على ما يلي:

• الحماية على الانترنت:

من فضلك ضع في اعتبارك هذه التفاصيل الهامة التالية

• حافظ على سرية بياناتك الشخصية
• حافظ على سرية كلمة السر
• تأمين الحاسب الآلي الخاص بك:
• حافظ على وضع الحماية عند الدخول على حسابك على الانترنت
• حافظ على سرية بريدك الالكتروني
• حافظ على سرية معلومات – حتى في حالة عدم اتصالك بالأنترنت
• حافظ على سرية معلومات – حتى في حالة عدم اتصالك بالأنترنت

كما أن سرقة لبيانات الشخصية قد تأخذ وقتا طويلا لملاحظاتها ووقت أطول في اكتشافها. يمكنتقليل المخاطر وحماية بياناتك الشخصية لكافة معاملاتك المالية سواء كانت تلك لمعاملات عبر الانترنت أو غيره من خلال النصائح التالية:

كن حذرا من الدخول على الانترنت في الأماكن العامة

تجنب الدخول على حسابك البنكي في مقاهي الانترنت والمكتبات والأماكن العامة الأخرى لتجنب مخاطر نسخ معلوماتك الشخصية وسوء استخدامها بعد مغادرتك المكان.

كن على دراية بالتزوير على الانترنت

اعلم بأن هناك عدد من المواقع الخداعة على الانترنت وتم تصميمها لخداعك من أجل الحصول على بيانات شخصية. وفي بعض الأحيان، تكون وصلات هذه المواقع في رسالة الكترونية من المفترض أن تكون مرسلة من مؤسسات مالية. كن على يقين من أنك تستخدم عنوان الموقع الرسمي المعروف للدخول على صفحات البنك. وبنك الإسكندرية لن يقوم مطلقا بإرسال مثل هذه الرسائل لك.

حماية جهاز الكمبيوتر من أي برامج لتسجيل أو فك تشفير كلمة السر أو أي أداه يقوم أحد العابثين بتوصيلها بالجهاز لتحقيق أغراض غير مشروعة

تغيير كلمة السر الخاصة بك

عليك بتغيير كلمة السر التي قد تعرضك للخطر. ونوصيك بتغيير كلمة السر الخاصة بك على فترات منتظمة.

• حافظ على سرية كلمة السر

تعد كلمة السر هي مفتاح الدخول للمعلومات الخاصة بحسابك وأرصدتك على الانترنت، والمشاركة في أية أنشطة على الانترنت. فكلا من كلمة السر الخاصة بك للدخول على حسابك الخاص لبنك الإسكندرية، إضافة إلى بيانات الهوية هي التي تسمح بدخولك لحسابك البنكي على الانترنت. ولذا فينبغي أن تكون كلمة السر الخاصة بك فريدة وتتمتع بالحماية الجيدة جدا.

• احتفظ بكلمة السر لنفسك ولا تعطيها لأي شخص
• اجعلها كلمة سر متميزة، حاول أن تكون كلمة السر التي تختارها متميزة ولا يمكن تخمينها بسهولة مع تفادي اختيار أسماء اشخاص أو أشياء معروفة عنك مثل (اسمك، رقم الهاتف، رقم لوحة سيارتك... إلخ).
• استخدم الحروف والأرقام والرموز، تعد كلمات السر التي تحتوي على حروف وأرقام ورموز مكتوبة لأعلى وأسفل بعيدة بشكل كبير عن التخمين
• لا تكتب كلمة السر مطلقا، وإذا كنت في حاجة ماسة لتسجيلها، فقم بكتابتها بأسلوب الشفرات
• حافظ على سرية بريدك الإلكتروني:

بشكل عام، يعد البريد الالكتروني غير المشفر غير آمنة لحماية محتوياته. ولذا فإن أية معلومات شخصية تضعها على بريدك الالكتروني وتقوم بإرسالها تضعك في موضع الخطر من إمكانية التعرف عليها من قبل أفراد غير مسموح لهم بذلك. لا تقوم بإرسال الاسم الشخصي أو كلمة السر الخاصين بك لأي شخص على البريد الالكتروني مطلقا

• لا ترسل أية بيانات حساسة عبر البريد الإلكتروني
• لا تجيب على أية رسالة غير متوقعة تطلب الحصول على بياناتك.
• كن على حذر من فتح أية رسائل على البريد بها ملفات ملحقة
• يعد البريد الالكتروني من الوسائل الشائعة لنقل الفيروسات
• لا تقم مطلقا بفتح أية رسائل عبر البريد الالكتروني وتكون بها ملفات ملحقة وتتضمن أية ملفات تنتهي بـ exe .pif .vbs. لأن مثل هذه الملفات تستخدم عادة لنقل الفيروسات
• أية ملفات تظهر ولها امتدادين فمن المؤكد غالبا أنها ملفات فيروسات ويجب حذفها

الموافقة على قيامنا بالإفصاح عن المعلومات: -

نحيطكم علماً وبصفتكم عميلا لبنك الاسكندرية أن خيار الموافقة أو عدم الموافقة على قيامنا بالإفصاح عن معلوماتكم للغير متاحا أمامكم وكذلك الكيفية التي تريدون منا استخدام هذه المعلومات. ونؤكد لكم بأن لكم الحق في ممارسة كل ما يقع عليه اختياركم في هذا الصدد وفي جميع الأوقات. إضافة إلى ذلك، سنقوم بتحديث سجلاتكم وفقاً لذلك وانطلاقاً من تطلعاتنا للوصول إلى رضاكم

شروط وأحكام استخدام "الخدمات المصرفية الإلكترونية"

حيث أن بنك الاسكندرية من البنوك الرائدة والعريقة في جمهورية مصر العربية، ويسعى دائماً لتقديم اعلى مستوى لخدمة عملائه من الشركات والأفراد، لذا يقدم البنك "لخدمات المصرفية الإلكترونية" لعملائه لتسهيل إدارة حسابتهم بأنفسهم في كاتبهم ومقار أعمالهم الخاصة وذلك تيسيراً لهم حفاظاً على أوقاتهم.

وحيث أن العميل من عملاء البنك ولديه حساب/ حسابات لدى البنك يجرى عليه/ عليها عدة معاملات مصرفية، ويرغب العميل بموجب التوقيع على هذا الطلب بالاستفادة من استخدام » الخدمات المصرفية الإلكترونية« بما فيها الخدمات المصرفية عبر الانترنت والخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول و المقدمة من بنك الاسكندرية ويستثني منها الاستفادة من خدمة محفظتي وذلك وفقاً للشروط والأحكام المدرجة أدناه، وكذلك البنود والشروط والأحكام الواردة في نموذج فتح حساب العميل لدى البنك تظل نافذة وسارية على كافة المعاملات وكذلك على علاقة العميل بالبنك.

التعريفات:

تطبيقاً لهذه الشروط والأحكام، تكون المصطلحات والكلمات ادناه المعاني التالية، مالم يرد في النص خلاف ذلك:

• "البنك" : يقصد به بنك الاسكندرية(ش.م.م)
• "العميل": يقصد به عميل البنك (أفراد/ شركات) الوارد بياناته في استمارة طلب الحصول على "الخدمات المصرفية الإلكترونية ".
• " الحساب/الحسابات" يقصد بها جميع حسابات العميل المحتفظ بها لدى البنك.
• "الخدمات المصرفية الإلكترونية" : يقصد بها على سبيل المثال لا الحصر الخدمات المصرفية عبر الانترنت و الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول بما فيها من خدمات ومعاملات وتسهيلات مقدمة من البنك الى عملائه والمتغيرة من حين لآخر.
• "محفظتي" هي خدمة دفع الأموال عن طريق الهاتف المحمول المقدمة من البنك، وبموجبها يتم فتح حساب هاتف محمول للعميل لدى البنك للتعامل عليه سواء بالإيداع و/ أو السحب و/ أو السداد و/ أو التحويل الإلكتروني للأموال عن طريق الهاتف المحمول، ويودع بالحساب رصيد إلكتروني )وحدات النقود الكترونية( بمقدار ما أودعه العميل في حساب هاتفه المحمول لدى البنك أو الوكلاء.
• "الموقع الإلكتروني" : يقصد به موقع بنك الاسكندرية للخدمات المصرفية الإلكترونية عبر شبكة الانترنت وما يرتبط به من صفحات مفردة أو مجملة .
• "اسم المستخدم": ويقصد به رقم أو كلمة التعريف الخاصة بالعميل وذلك بغرض التعريف عنه عند استخدامه "الخدمات المصرفية الإلكترونية ".
• "كلمة السر" : هو كود سرى يقوم البنك بتكوينه ويستخدمه العميل للدخول على الخدمات وتتيح للبنك التأكد من شخصية العميل.
• "لبيانات السرية" يقصد بها افة البيانات الخاصة بتفعيل و استخدام "لخدمات لمصرفية الإلكترونية« وهى على سبيل المثال لا لحصر اسم المستخدم و/ أو كلمة السر و/ أو بيانات وحسابات العميل.
• "كلمات السر المستخدمة لمرة واحدة ":هي كلمة السر المستخدمة والصالحة لأغراض التصديق لمرة واحدة فقط للدخول على النظام أو لفتره زمنية لضمان عدم إعادة استخدامها لأغراض التصديق في مرات لاحقة.
• " جهاز رموز الامان": : هو جهاز يتم استخدامه لإصدار كلمات السر المستخدمة لمرة واحدة والذي يكون في حيازة العميل
• "تطبيق رموز الامان" : هو تطبيق للهاتف المحمول يستخدم لإصدار كلمات السر المستخدمة مرة واحدة.
• "الرقم السرى الخاص برموز الامان" هو مجموعة من الارقام السرية التي تستخدم للدخول على جهاز/ تطبيق رموز الامان لإصدار كلمات السر المستخدمة لمرة واحدة

أحكام عامة:

• يقر العميل بصحة البيانات والمعلومات المدونة فى طلب الحصول على »الخدمات المصرفية الإلكترونية« ويتحمل العميل أي مسئولية تنتج فى حال عدم صحة أي من تلك البيانات والمعلومات.
• يقر العميل أنه في حالة إرسال البنك لكشوف الحسابات الخاصة بالعميل عن طريق أي من الوسائل الإلكترونية وفقاً لطلب العميل فإن العميل يكون ملتزم بالمحافظة على سرية تلك الكشوف ولا يتحمل البنك أية مسئولية عن تسريب تلك الكشوف كما لا يتحمل البنك مسئولية عدم وصول تلك الكشوف إلى العميل لأي أسباب خارجة عن إرادة البنك، ولا يحق للعميل طلب أي تعويضات جراء ذلك.
• لا يحق إلا للعميل الأصلي صاحب الحساب الاشتراك في "لخدمات المصرفية الإلكترونية"ولا يحق لحاملي التوكيلات نيابة عن العميل الاشتراك في هذه الخدمات.
• يحتفظ البنك بحقه المطلق برفض )دون إبداء اسباب) أي طلب اشتراك مقدم من العميل للحصول على "الخدمات المصرفية الإلكترونية" كما يحتفظ البنك بحقه في رفض تنفيذ أية تعليمات و/أو استفسارات و/أو تعاملات و/أو عمليات ترد من العميل اثناء استخدامه "الخدمات المصرفية الإلكترونية" وذلك بدون ادنى اعتراض من العميل.
• يحق للبنك في أي وقت ووفقاً لتقديره المطلق أن يوقف و/أو يحد من استخدام العميل "للخدمات المصرفية الإلكترونية" أو أي جزء منها.
• يتحمل العميل وحده مسئولية صحة جميع المعلومات والبيانات والعمليات التي يقوم بإدخالها عبر الموقع الإلكتروني ا لخاص بالبنك باعتباره المستخدم الوحيد » للخدمات المصرفية الإلكترونية«، ويقر العميل بأن التعليمات والمعاملات والبيانات والتعاملات التي يدخلها اثناء التعامل من خلال "الخدمات المصرفية الإلكترونية"، يتم التعامل عليها بدون أية مراجعة إضافية من البنك و/أو بدون الحصول على إشعارات خطية و/أو التأكد منها، ولا يتحمل البنك أية مسئولية تجاه العميل في حالة حدوث خطأ في أية بيانات تم إدخالها على الموقع الالكتروني الخاص بالبنك لاستخدام "الخدمات المصرفية الإلكترونية
• إذا نما لعلم العميل أن شخصاً آخر قد اطلع على البيانات السرية الخاصة به، فيلتزم العميل عندئذ بالاتصال فوراً لإبلاغ البنك وطلب وقف "الخدمات المصرفية الإلكترونية" وفي حالة إخفاق العميل في القيام بذلك يجعله مسئول عن اي عمليات و/أو معاملات تمت على حسابه و لم يصرح بها وتصبح كافة المعاملات مؤكدة باستخدام بياناته السرية ، على أن يتم وقف الخدمات في غصون ثلاثة أيام عمل من تاريخ استلامنا لطلب الايقاف.
• يقر العميل صراحة بالحجية الكاملة لمستخرجات البنك الآلية والإلكترونية المثبتة لما قام به العميل بإصدار تعليمات و/أو معاملات و/أو عمليات مصرفية عن طريق "الخدمات المصرفية الإلكترونية" سواء كانت هذه المستخرجات باللغة العربية و/أو اللغة الانجليزية، وتتضمن كشوف حساب العميل كافة بيانات العمليات والمعاملات التي تم تنفيذها باستخدام العميل "الخدمات المصرفية الإلكترونية".
• يتعهد العميل بأن جميع المعاملات التي تتم من خلال "الخدمات المصرفية الإلكترونية" هي معاملات مشروعة وتستخدم في أغراض مشروعة ولأشخاص غير محظور التعامل معهم، وأن العميل هو المستفيد الحقيقي من "الخدمات المصرفية الإلكترونية".
• يصرح العميل ويفوض البنك في إرسال لتنبيهات، والإعلانات والدعاية وحملات التسويق عن المنتجات الجديدة باستخدام أي من الوسائل الإلكترونية التي تشمل على سبيل المثال لا الحصر: الانترنت والبريد الإلكتروني الرسائل القصيرة يوافق على عدم اعتبار ذلك انتهاكاً لخصوصيته.
• البنك غير مسئول عن عدم تنفيذ أي من العمليات الواردة من خلال النظام بسبب أي ظرف خارج عن إرادة البنك، ولا يلتزم البنك بقبول أية تعديلات أو إلغاء تعليمات أو معاملات التي سبق أن أرسلها العميل عبر"الخدمات المصرفية الإلكترونية" وتم تنفيذها بالفعل.

تحويل الاموال:

• يلتزم العميل بعدم إجراء أي تحويلات و/أو تعليمات و/أو عمليات تزيد عن رصيد الحساب لمتاح فى حالة، مخالفة ذلك سيرفض البنك فوراً تنفيذ التحويلات أو التعليمات أو العمليات بدون إخطار مسبق للعميل.
• يلتزم العميل بعدم استخدام "الخدمات المصرفية الإلكترونية " لتحويل الأموال بدون وجود رصيد كافي في الحساب المراد التحويل منه أو بدون الترتيب المسبق مع البنك وصدور موافقة بقابلية السحب على المكشوف من هذا الحساب.
• يلتزم العميل بكافة القواعد والأحكام الصادرة من البنك المركزي المصري الخاصة بالتحويلات المصرفية طبقاً للتعليمات في هذا الخصوص.

دفع الفواتير:

• يلتزم العميل بتوفير رصيد كافي في الحساب لدفع أية فواتير في التواريخ المحددة للسداد، ولا يكون البنك مسئولًا عن عدم دفع أية فواتير في تواريخ استحقاقها بسبب عدم وجود رصيد كافي بحساب العميل، ويكون العميل مسئولاً بمفرده في حالة ترتيب أي عوائد و/أو غرامات تأخير على الفواتير ناشئة عن التأخر في السداد.
• يكون العميل مسئولًا وحده عن صحة البيانات المتعلقة بخاصية دفع الفواتير ومن ضمنها على سبيل المثال لا الحصر رقم الهاتف، المبلغ، رقم الفاتورة،... إلخ، وذلك دون أدنى مسئولية على البنك مع تحمل العميل بكافة ما يترتب على ذلك من نتائج، حيث ان البنك لا يقوم بمراجعة صحة هذه البيانات

الية تشغيل الخدمة:

• عند توقيع العميل على طلب الاشتراك في "الخدمات المصرفية الإلكترونية" واستكمال الإجراءات وبعد التحقق من هويته من قبل البنك، سوف يقوم البنك بتسليم العميل كلمة السر و/أو اجهزة رموز الامان الخاصة به.
• فور استلام العميل كلمة السر و/ أو اجهزة رموز الامان يتعين عليه الاتصال بمركز الخدمة الهاتفية لبنك الإسكندرية على رقم ١٩٠٣٣ وذلك لتفعيل الخدمات التي تمكن العميل من الدخول على حسابه عن طريق الخدمات المصرفية عبر الانترنت و الهاتف المحمول، وتأميناً للتعامل على الحساب فإن العميل سيكون ملتزماً عند دخوله على الخدمات بتغيير كلمة السر لأول مرة و استبدالها بكلمة السر الجديدة التي ينشئها بنفسه ويحتفظ بها على مسئوليته الشخصية.

البرمجية:

• يلتزم العميل بمعالجة أجهزة وبرامج الحاسب الآلي التي تستوفي الحد الأدنى من المواصفات الموضحة من البنك، ويحق للبنك تعديل هذه المواصفات من وقت لآخر، ولن يتحمل البنك أي تكاليف أو أضرار تكبدها العميل بسبب عدم إلمامه بالمواصفات التي قام البنك بتعديلها، ويحق للبنك اجراء التعديلات التي يرى أنها مناسبة، لتطوير وتحسين اداء "الخدمات المصرفية الإلكترونية".
• يحق للبنك من وقت لآخر إجراء إضافة/ تعديلات/ صيانة / تحديث "الخدمات المصرفية الإلكترونية" مما قد يتطلب معها توقف الخدمات لفترة معينة يحددها البنك، وبالتالي يعتبر ذلك من الأسباب التي يكون فيها البنك غير مسئول عن عدم تمكن العميل من استخدام الخدمات المصرفية الإلكترونية ولا يمكن للعميل الرجوع على البنك خلال هذه الفترة بأية مطالبات، علي ان يتم الاعلان عن إجراء التعديل و/أو التحديث و/أو الصيانة علي الموقع الخاص ب»الخدمات المصرفية الإلكترونية.
• لا يتحمل البنك أي مسئولية عن أي عطل في اداء "الخدمات المصرفية الإلكترونية" لأي سبب/حدث خارج عن إرادته من دون تجاوز أو تقصير من جانبه، كما أنه لن يكون مسئولاً عن أي أعطال في وسائل الاتصالات أو أي فيروس في الحاسب الآلي و/أو أي مشكلة ذات صلة بذلك.

حقوق الملكية الفكرية والعلامات التجارية:

• أن شعار بنك الاسكندرية هو علامة تجارية مملوكة ومسجلة لصالح البنك، وعلى وجه العموم يحق لبنك الاسكندرية حيازة ملكية أي علامات تجارية خاصة بمنتجاته الواردة في صفحات الموقع. كما إن حقوق نسخ الصور والرسومات والمعلومات والعلامات والنصوص والمواد الدعائية والشاشات وصفحات الموقع بما فيها من تصميم الصفحات الظاهرة بالموقع، هي ملكية خاصة للبنك و/أو أي طرف أخر مشار إليه في صفحات الموقع.
• كما إن حقوق نسخ الصور والرسومات والمعلومات والعلامات والنصوص والمواد الدعائية والشاشات وصفحات الموقع بما فيها من تصميم الصفحات الظاهرة بالموقع ,هي ملكية خاصة للبنك و/أو أي طرف أخر مشار إليه في صفحات الموقع.
• يلتزم ويتعهد العميل بعدم نسخ و/أو نشر أي من البرامج و/أو الشاشات و/أو المستندات و/أو الصور و/أو الرسومات و/أو المعلومات و/أو العلامات و/أو النصوص و/أو المواد الدعائية الخاصة بالبنك والمتاحة على صفحات الموقع، كما يلتزم العميل بعدم السماح لأي أشخاص آخرين بالقيام من خلاله بنسخ أو تعديل أي من تلك البرامج أو الشاشات أو المستندات المتاحة عبر الموقع و/أو بتحميل أو نقل برامج الخدمات المصرفية الإلكترونية من و/أو إلى على سبيل المثال لا الحصر أي حاسب آلي أو هاتف أو جهاز هاتف ذكي أو أي جهاز إلكتروني آخر مماثل وفى حالة مخالفة العميل لما هو موضح اعلاه أو عدم تأمين تلك البرامج والمستندات المقدمة كخدمة له من البنك يحق للبنك الرجوع على العميل بكافة الاجراءات القانونية اللازمة لحماية حقوقه بخلاف التعويضات اللازمة لتصحيح الأضرار التي قد تلحق بالبنك

تعديل الشروط :

• يجوز للبنك في أي وقت ووفقاً لإرادته المنفردة تعديل كل و/أو بعض هذه الشروط والأحكام و/ أو استبدالها كلياً او جزئياً بشروط و أحكام أخرى جديدة و/أو استبدال صفحة أو صفحات واردة على الموقع الخاص بالخدمات المصرفية الإلكترونية ، لذلك يعتبر استمرارية العميل في استخدام "الخدمات المصرفية الإلكترونية"بعد إجراء أي من التعديلات المذكورة بمثابة قبول ضمني وموافقة من العميل على تلك التعديلات.

رسوم الخدمة:

• يتحمل العميل كافة الرسوم والمصروفات المتعلقة باستخدام "الخدمات المصرفية الإلكترونية" وهي على سبيل المثال لا الحصر: رسوم مقابل الاشتراك وكافة العمولات المصرفية الناتجة عن استخدام مختلف الخدمات المتاحة من خلال »الخدمات المصرفية الإلكترونية« والتي يحددها البنك من وقت لآخر ويعلن عنها، ويحتفظ البنك بحقه في تعديل تلك الرسوم من وقت لأخر ودون أدنى اعتراض من العميل، وبناء على ذلك يصرح العميل ويفوض البنك تفويضاً غير قابل للإلغاء بخصم كافة الرسوم والمصروفات المستحقة من حساب/ حسابات العميل لدى البنك

عدم الضمان:

• مع عدم الإخلال بأي نص تضمنته هذه الشروط والأحكام، لا يقدم البنك للعميل أي ضمانة صريحة و/أو ضمنية فيما يتعلق باستخدام "لخدمات المصرفية الإلكترونية".
• على رغم من استخدام البنك لكافة التقنيات والوسائل الأمنية الممكنة لحماية العميل »الخدمات المصرفية الإلكترونية" من مخاطر شبكة الانترنت وجرائم المعلومات، فإن البنك غير مسئول عن أي ضرر قد يلحق بالعميل نتيجة المخاطر المترتبة على استخدامه شبكة الانترنت، وأن العميل وحده هو المسئول بتحمل كافة المخاطر الناجمة عن استخدامه "ستخدامه »الخدمات المصرفية الإلكترونية" التي اختارها بموجب هذا الطلب واستخدامه لشبكة الانترنت.
• يتحمل العميل وحده مسئولية استخدام على سبيل المثال لا الحصر أي برمجيات و/أو أجهزة قد تعرض أمن وفاعلية استخدام "الخدمات المصرفية الإلكترونية" والتي ينشأ عنها كشف بيانات العميل، و يتحمل العميل وحده كافة النتائج المترتبة علي ذلك ويخلي طرف البنك من أي مسئولية في هذا الخصوص.

الالتزامات:

• يلتزم البنك بالمحافظة على سرية كافة البيانات والمعلومات التي قد تسلم إليه من العميل بمناسبة تقديم "الخدمات المصرفية الإلكترونية" ، كما يتعهد بالمحافظة على سرية كافة العمليات التي يقوم العميل بإجرائها من خلال الخدمات، ويتعهد البنك والعميل بعدم الإفصاح عن أي مما تقدم إلا طبقاً للقوانين السارية بجمهورية مصر العربية و/أو تنفيذا لأية أحكام أو أوامر ملزمة أو طبقاً لشروط وأحكام "الخدمات المصرفية الإلكترونية" .
• يفوض العميل ويصرح لبنك الإسكندرية تصريحاً نهائيا لا يجوز الرجوع عنه في تداول والإفصاح عن بعض و/أو كل البيانات الخاصة بحساباته لدى البنك لأي طرف ثالث طبقاً لإرادة البنك المنفردة ذلك لتطوير وتيسير كافة الأعمال المصرفية للبنك و/أو تقديم الخدمات المصرفية المتميزة لعميل والتي تشمل على سبيل المثال لا الحصر: الخدمات المصرفية الإلكترونية بجميع أنواعها، خدمات إرسال كشوف الحسابات، الخدمات البريدية، خدمات الصراف الآلي، ....إلخ، وذلك دون أدني مسئولية على البنك.
• يقر العميل بقبول المسئولية التامة والكاملة بشأن الحفاظ على البيانات السرية والإجراءات اللازمة لحفظها وعدم إفشائها إلى أي شخص أو موظف من موظفي البنك او أي جهة أخري.
• يلتزم العميل بقراءة وتفهم التحذيرات والإخطارات التنبيهية الموجودة على الموقع الإلكتروني »للخدمات المصرفية الإلكترونية« ، وقبول جميع الشروط و الأحكام وأية تغييرات عليها والتي ستظهر من خلال الموقع الإلكتروني »للخدمات المصرفية الإلكترونية« ويعتبر ذلك التزاماً قانونياً على العميل. كما يتحمل العميل وحدة مسئولية الدخول على خدمات الانترنت البنكي من خلال اجهزةالكمبيوتر العامة او المشتركة (كمقاهي الانترنت او المكتبات العامة).

إخلاء المسئولية:

• في الة توقف الخدمات بسبب توقف الانظمة التي يتم تشغيلها من قبل البنك أو ي من الجهات المتخصصة التي يتعاقد البنك معها، ويقوم البنك ببذل العناية الواجبة استعادة الخدمات في غضون ٤ ساعات، وفي حالة ان البنك غير قادر على استعادة الخدمات ي غضون هذه الفترة، فسوف يقوم البنك بالتواصل بعملاء البنك لإخطارهم بالموعد لمتوقع لاستعادة الخدمة.
• يقوم البنك ببذل العناية الواجبة لتقديم "الخدمات المصرفية الإلكترونية" ولا يعتبر مسئولاً عن أي إخفاق في تقديم هذه الخدمات جزئياً أو كلياً لأى سبب خارج عن نطاق سيطرة البنك، كما ان البنك لا يقدم أي التزامات أو ضمانات تتعلق على سبيل المثال لا الحصر بالجودة والسرعة والأداء والدقة...إلخ، كما لا يضمن البنك خلو البرامج من الأعطال أو الخلل، ويتعهد البنك بتعديل الآثار السلبية على العمليات المصرفية التي تحدث بسبب ذلك، ويقر العميل بأن البنك غير مسئول عن كل ما سبق ذكره، ما لم يرتكب البنك تجاوزاً أو تقصيراً
• لا يترتب أي مسئولية على عاتق البنك أو الجهات المتخصصة التي يتعاقد البنك معها عن أي أضرار ناجمة عن التأخير في إرسال ونقل المعلومات، وعدم تلقى أو أخطاء أو ضياع المعلومات، أو تعطيل قسري أو الحالات الطارئة مثل النقص أو انقطاع استمرارية العمل أو الإضرابات أو القوة القاهرة أو الكوارث الطبيعية أو المشاكل الأمنية، أو التدابير التي تتخذها سلطات الدولة أو أي أحداث أخرى ولا تقع أي مسئولية على عاتق البنك من جراء وقوع أي أضرار للعميل أو التقنية أو المعدات الإلكترونية في حالة وقوع أي من الحالات المذكورة أعلاه بسبب ذلك.

انهاء الخدمة:

• يمكن للعميل أن يلغي اشتراكه في "الخدمات المصرفية الإلكترونية" المذكورة في أي وقت وذلك بإخطار البنك كتابياً بالإلغاء ويمكن للبنك حسب تقديره دون إبداء أسباب أن يلغي اشتراك العميل في الخدمات المذكورة في أي وقت مع إخطاره مسبقاً ولن يؤثر هذا الإلغاء على مسئوليات العميل فيما يخص "الخدمات المصرفية الإلكترونية" التي تمت حتى تاريخ الإلغاء ويلتزم العميل بسداد أي رسوم حتى تاريخ تنفيذ طلب إنهاء الخدمات.

عنوان المراسلات و الشكاوى:

• يتم إرسال أي إخطار أو طلب أو اية مراسلات الى العميل على عنوانه الثابت بسجلات البنك، وتعتبر كافة مراسلات البنك قد سلمت للعميل بمجرد إرسالها بالبريد العادي أو الإلكتروني على اخر عنوان له ثابت بهذا الطلب وتكون حجه عليه في الإثبات ويجب على العميل عند تغير عنوانه الثابت بسجلات البنك، أن يقوم بإخطار البنك فوراً كتابياً.
• في حالة وجود أية شكوى من جانب العميل تتعلق بالخدمات، يتم الاتصال فوراً بمركز الخدمة الهاتفية لبنك الاسكندرية على رقم ١٩٠٣٣ أوعن طريق زيارة أقرب فرع للبنك على ان يتم الرد على شكوى العميل خلال ١٠ ايام عمل.

القانون المطبق والاختصاص القضائي:

• تخضع هذه الشروط لقواعد وأحكام قوانين جمهورية مصر العربية ويتم تسوية أي نزاع قد ينشأ عن تأويلها أو تفسيرها أو تنفيذها عن طريق محاكم القاهرة على اختلاف أنوعها ودرجاتها

اللغة:

• في حالة وجود اختلاف بين الصياغة العربية والصياغة الانجليزية يعتد بالصياغة العربية.

قبول هذه الشروط والأحكام:

• أقر أنا صراحة الموقع أدناه »العميل« بأن توقيعي على هذه الشروط والأحكام تعني قبولي التام والغير مشروط والالتزام باستخدام» الخدمات المصرفية الإلكترونية« وذلك فيما يتفق مع هذه الشروط والأحكام.